Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Welkom bij thesplayedleg.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van de Nederlandse website van thesplayedleg, evenals op het bekijken, bestellen en kopen van producten via deze website.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling af te ronden, gaat u akkoord met de bepalingen die op de betreffende transactie van toepassing zijn.
Deze voorwaarden beperken of sluiten geen dwingende wettelijke rechten uit die consumenten hebben op grond van het Nederlandse recht en toepasselijke Europese consumentenbeschermingsregels.
1. Toepassingsgebied
thesplayedleg verkoopt voornamelijk meubels en aanverwante woonproducten via online verkoopkanalen.
Deze algemene voorwaarden zijn onder meer van toepassing op:
-
het gebruik van de website;
-
het bekijken van producten;
-
online bestellingen;
-
betalingen;
-
levering;
-
retournering en herroeping;
-
problemen met productkwaliteit;
-
aftersalesservice;
-
klantenservice met betrekking tot bestellingen.
Wanneer op een specifieke productpagina bijzondere voorwaarden of aanvullende informatie worden vermeld, gelden deze naast deze algemene voorwaarden.
2. Productinformatie
Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat productnamen, afmetingen, materialen, kleuren, functies, prijzen en overige informatie op de website correct worden weergegeven.
Door verschillen in beeldschermen, belichting tijdens fotografie, natuurlijke materiaalstructuren en normale variaties tussen productiebatches kunnen redelijke verschillen in kleur, structuur of details voorkomen.
Bij de aankoop van meubels raden wij u aan vóór uw bestelling zorgvuldig te controleren:
-
de afmetingen van het product;
-
het materiaal;
-
de kleur;
-
de constructie;
-
of zelfmontage vereist is;
-
de beoogde gebruiksomgeving;
-
de afmetingen van deuren, trappen, liften en andere doorgangen.
Wanneer voor een product belangrijke installatie-, gebruiks- of veiligheidsvereisten gelden, proberen wij deze informatie duidelijk te vermelden op de productpagina of in de meegeleverde instructies.
3. Productprijzen
De prijs van een product is de prijs die op het moment van aankoop op de website wordt weergegeven.
De productprijs, verzendkosten en overige toepasselijke kosten worden weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst en betaalt.
Voor bestellingen van consumenten in Nederland worden toepasselijke belastingen verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving en de informatie die tijdens het afrekenen wordt getoond.
Wij verhogen na bevestiging van de bestelling niet zonder geldige reden de reeds bevestigde normale productprijs of standaard verzendkosten.
4. Verzendkosten
Voor de Nederlandse website van thesplayedleg gelden momenteel de volgende standaard verzendkosten:
-
Bestellingen van €169,95 of meer: gratis verzending
-
Bestellingen onder €169,95: vaste verzendkosten van €12,00
De definitieve verzendkosten voor uw bestelling worden vóór betaling weergegeven op de afrekenpagina.
5. Verwachte levertijd
Onder normale omstandigheden bedraagt de geschatte totale verwerkings- en levertijd:
5–8 werkdagen
Werkdagen zijn doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
De genoemde levertijd is een schatting. Wanneer vertraging ontstaat door weersomstandigheden, activiteiten van de vervoerder, feestdagen, logistieke verstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle, proberen wij passende maatregelen te nemen zodra wij hiervan op de hoogte zijn.
Raadpleeg voor meer informatie ons Verzend- en leveringsbeleid.
6. Bestelproces
Nadat u producten heeft geselecteerd en naar de afrekenpagina bent gegaan, dient u onder andere de volgende gegevens te controleren:
-
de geselecteerde producten;
-
de aantallen;
-
de productprijzen;
-
het bezorgadres;
-
de contactgegevens;
-
de verzendkosten;
-
het totale orderbedrag.
U bent verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van deze informatie voordat u de bestelling plaatst.
Na het succesvol plaatsen van een bestelling kunnen wij u een orderbevestiging sturen.
Het ontvangen van een automatische orderbevestiging betekent niet dat wij verplicht zijn om een bestelling met een duidelijke fout, dubbele bestelling, niet-uitvoerbare levering of mogelijk frauduleuze transactie zonder verdere controle te accepteren.
7. Totstandkoming en uitvoering van de bestelling
In het algemeen beginnen wij met de uitvoering van de bestelling nadat deze succesvol is geplaatst, de betaling is voltooid en de bestelling in ons normale verwerkingsproces is opgenomen.
Wij kunnen contact met u opnemen wanneer:
-
een product niet beschikbaar blijkt te zijn;
-
de betaling niet succesvol is;
-
het bezorgadres onvolledig is;
-
er sprake is van een duidelijke prijsfout;
-
ordergegevens nader moeten worden gecontroleerd;
-
er een redelijk vermoeden van fraude of een veiligheidsrisico bestaat.
Wanneer wij een reeds betaalde bestelling niet kunnen uitvoeren, kunnen wij de betreffende bestelling annuleren en het betaalde bedrag terugbetalen.
8. Duidelijke prijs- of informatiefouten
Wij doen ons best om fouten in prijzen en productinformatie te voorkomen.
Wanneer een vermelde prijs duidelijk het gevolg is van een technische storing, invoerfout of andere kennelijke fout, kunnen wij vóór verzending contact met u opnemen om de situatie toe te lichten.
U kunt in dat geval kiezen om de aankoop tegen de correcte prijs voort te zetten of de betreffende bestelling te annuleren.
Wanneer de bestelling reeds is betaald maar uiteindelijk niet kan worden uitgevoerd, betalen wij het betreffende bedrag terug.
9. Betaling
De beschikbare betaalmethoden zijn de methoden die tijdens het afrekenen daadwerkelijk worden weergegeven.
U dient ervoor te zorgen dat:
-
de verstrekte betaalgegevens geldig en rechtmatig zijn;
-
u bevoegd bent om de betreffende betaalmethode te gebruiken;
-
de betaling of autorisatie voor het orderbedrag succesvol kan worden uitgevoerd.
Wij zullen klanten niet vragen om aanvullende betalingen te verrichten via ongebruikelijke of niet op de website weergegeven kanalen zonder voorafgaande bevestiging.
10. Wijzigen en annuleren van bestellingen
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet in een onomkeerbare verwerkings- of verzendfase is gekomen, proberen wij u waar mogelijk te helpen.
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan directe annulering mogelijk niet meer plaatsvinden. U kunt echter, indien van toepassing, nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht op grond van het toepasselijke consumentenrecht en ons retourbeleid.
11. Herroepingsrecht van 14 dagen
Voor daarvoor in aanmerking komende aankopen op afstand hebben consumenten doorgaans een wettelijk herroepingsrecht.
In het algemeen kan een consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de verkoper laten weten dat hij of zij de aankoop wil herroepen, zonder daarvoor een reden te hoeven geven.
Volgens de Europese consumentenregels geldt voor online aankopen doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen.
Voor bepaalde producten kan het gewone herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld voor goederen die volgens duidelijke specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Raadpleeg ons Retour- en restitutiebeleid voor de exacte retourprocedure, voorwaarden voor de staat van het product, retourkosten en wijze van terugbetaling.
12. Retourkosten
Wanneer een consument uitsluitend van gedachten verandert en rechtmatig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kunnen de directe kosten voor het terugzenden van het product worden behandeld overeenkomstig ons retourbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Wanneer sprake is van een bevestigd kwaliteitsprobleem, een verkeerd geleverd product, transportschade of een ander probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, nemen wij afhankelijk van de omstandigheden redelijke verantwoordelijkheid voor de afhandeling.
Geen enkele kostenverdeling beperkt de wettelijke rechten van de consument.
13. Terugbetalingen
Wanneer u recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons retourbeleid.
In het algemeen wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee oorspronkelijk is betaald, tenzij beide partijen uitdrukkelijk instemmen met een andere rechtmatige wijze van terugbetaling.
De tijd die een bank of betalingsdienstaanbieder nodig heeft om het bedrag daadwerkelijk bij te schrijven, kan verschillen.
14. Wettelijke conformiteit van producten
Een consument mag verwachten dat gekochte producten de kwaliteit, geschiktheid en prestaties bieden die onder normale omstandigheden redelijkerwijs mogen worden verwacht.
Consumenten in Nederland hebben recht op wettelijke conformiteit van producten. Wanneer een product bij normaal gebruik niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten, is de verkoper verplicht overeenkomstig de wet een passende oplossing te bieden.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer bestaan uit:
-
kosteloze reparatie;
-
kosteloze vervanging;
-
een passende prijsvermindering;
-
ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.
In Nederland geldt niet één vaste uniforme wettelijke garantietermijn voor alle producten. De feitelijke beschermingsduur hangt onder meer af van het soort product, de prijs, mededelingen van de verkoper en de redelijke verwachting omtrent de normale levensduur van het product.
Een eventuele commerciële garantie vervangt of beperkt nooit uw wettelijke consumentenrechten.
15. Beschadigde of niet-conforme producten
Neem contact met ons op wanneer het ontvangen product:
-
een structureel probleem heeft;
-
duidelijk beschadigd is;
-
noodzakelijke onderdelen mist;
-
niet overeenkomt met het bestelde product;
-
niet geschikt is voor het normale gebruik dat u redelijkerwijs mocht verwachten.
Om de situatie te beoordelen, kunnen wij u redelijkerwijs vragen om:
-
het bestelnummer;
-
foto's van het product;
-
foto's van de verpakking;
-
een beschrijving van het beschadigde gedeelte;
-
informatie over ontbrekende onderdelen.
Deze informatie wordt uitsluitend gevraagd om het probleem te kunnen beoordelen en oplossen en niet om wettelijke consumentenrechten onnodig te beperken.
16. Montage en normaal gebruik van meubels
Voor meubels die gemonteerd moeten worden, dient u de product- of montage-instructies te volgen.
Bij het gebruik van het product dient u redelijke voorschriften met betrekking tot onder andere het volgende in acht te nemen:
-
maximale belasting;
-
montagevereisten;
-
eventuele vereisten voor muurbevestiging;
-
reiniging en onderhoud;
-
veiligheidsvoorschriften voor kinderen.
Wanneer schade ontstaat door aantoonbaar onjuiste montage, abnormaal gebruik, door de gebruiker veroorzaakte schade of het niet opvolgen van noodzakelijke veiligheidsinstructies, wordt de verantwoordelijkheid beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en toepasselijke wetgeving.
17. Gebruik van de website
U mag de website niet gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, waaronder maar niet beperkt tot:
-
frauduleuze transacties;
-
ongeoorloofd gebruik van betaalgegevens van derden;
-
kwaadwillige aanvallen op de website;
-
opzettelijke verstoring van websitediensten;
-
grootschalige ongeoorloofde verzameling van beschermde content;
-
verspreiding van schadelijke code;
-
zich voordoen als een andere persoon of organisatie.
Wanneer er sprake is van een duidelijk veiligheids- of frauderisico, kunnen wij redelijke maatregelen nemen om de website, klanten en bestellingen te beschermen.
18. Intellectuele eigendom
Tenzij anders vermeld, mogen originele teksten, paginaontwerpen, grafische elementen, merkelementen en andere beschermde content op de thesplayedleg-website niet zonder toestemming voor commerciële doeleinden worden gekopieerd, verspreid of gebruikt om zich als thesplayedleg voor te doen.
Normaal gebruik van de website door consumenten, het bewaren van bestelgegevens en ander wettelijk toegestaan gebruik van websitecontent vallen niet onder deze beperking.
19. Diensten van derden
Voor de uitvoering van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van externe dienstverleners, waaronder:
-
betalingsdienstaanbieders;
-
logistieke vervoerders;
-
technische dienstverleners voor de website;
-
leveranciers van klantenservicetechnologie.
Diensten van derden kunnen onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden en privacyregels.
Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens.
20. Privacy en persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming.
Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder meer:
-
uitvoering van bestellingen;
-
levering;
-
betalingen;
-
aftersalesservice;
-
klantenservice;
-
beveiliging;
-
andere doeleinden waarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Raadpleeg ons Privacybeleid en de relevante Cookie-pagina's voor informatie over gegevenscategorieën, doeleinden van verwerking, cookies, bewaartermijnen en uw rechten.
21. Gebeurtenissen buiten onze controle
Wanneer de uitvoering van een bestelling tijdelijk wordt beïnvloed door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals:
-
extreem weer;
-
natuurrampen;
-
grootschalige transportverstoringen;
-
overheidsmaatregelen;
-
netwerk- of infrastructuurstoringen;
-
storingen in systemen van vervoerders;
zullen wij redelijke inspanningen leveren om de gevolgen te beperken.
Deze bepaling geeft ons niet het recht om aansprakelijkheid uit te sluiten die op grond van de wet niet kan worden uitgesloten en beperkt geen dwingende consumentenrechten.
22. Aansprakelijkheid
Iedere beperking van aansprakelijkheid geldt uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze algemene voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die op grond van de toepasselijke wetgeving niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid op grond van dwingende consumentenbeschermingsregels.
Wij sluiten niet het recht van consumenten uit om geldige aanspraken te doen gelden met betrekking tot niet-conforme producten, wettelijke terugbetalingen, wettelijke garanties of andere dwingende consumentenrechten.
23. Externe links
De website kan links naar websites van derden bevatten.
Deze externe websites staan niet allemaal onder controle van thesplayedleg en kunnen hun eigen inhoud, beleid en diensten hebben.
Wij raden u aan de toepasselijke voorwaarden en privacyregels van een externe website te bekijken voordat u deze gebruikt.
24. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen vanwege bijvoorbeeld:
-
wijzigingen in wet- en regelgeving;
-
aanpassingen van websitefuncties;
-
wijzigingen in bedrijfsprocessen;
-
veranderingen in betaal- of bezorgmethoden.