Verzendbeleid
Verzend- en leveringsbeleid
Bij thesplayedleg hechten wij veel waarde aan transparantie over verzendkosten en verwachte levertijden. Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via onze Nederlandse website worden geplaatst.
1. Bezorggebied
thesplayedleg levert bestellingen op geldige bezorgadressen binnen Nederland, afhankelijk van de beschikbare bezorgopties die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Voordat u de betaling afrondt, worden de beschikbare bezorgmethoden en bijbehorende verzendkosten duidelijk weergegeven op de afrekenpagina.
2. Verzendkosten
Wij hanteren een duidelijk en uniform verzendtarief:
-
Bestellingen van €169,95 of meer: gratis verzending
-
Bestellingen onder €169,95: vaste verzendkosten van €12,00 per bestelling
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat u de betaling voltooit.
Nadat de bestelling is bevestigd, brengen wij geen aanvullende standaard verzendkosten in rekening, tenzij er een bijzondere wijziging in de bezorgmethode noodzakelijk is en de klant hier vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
3. Verwachte levertijd
Onder normale omstandigheden bedraagt de geschatte totale levertijd:
5–8 werkdagen
De levertijd begint te lopen nadat de bestelling succesvol is bevestigd en in het normale verwerkingsproces is opgenomen.
Werkdagen zijn doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
De hierboven genoemde termijn is een geschatte levertijd. In bijzondere omstandigheden, zoals drukte bij vervoerders, slecht weer, verstoringen in het logistieke netwerk of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle, kan vertraging optreden.
Wanneer wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging van uw bestelling, proberen wij u hierover zo snel mogelijk te informeren.
4. Orderverwerking
Na ontvangst van uw bestelling controleren wij de ordergegevens en bereiden wij de producten voor verzending voor.
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij u bezorg- of trackinginformatie verstrekken indien de betreffende vervoerder deze mogelijkheid ondersteunt.
Onder normale omstandigheden omvat de geschatte levertijd van 5–8 werkdagen zowel de gebruikelijke orderverwerking als het transport.
5. Bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig bezorgadres, inclusief postcode, huisnummer en relevante contactgegevens.
Controleer uw bezorggegevens zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst.
Wanneer een bestelling niet correct kan worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is verstrekt, kan aanvullende verwerking nodig zijn.
Indien hierdoor daadwerkelijk extra bezorgkosten ontstaan, zullen wij hierover, waar van toepassing, vooraf contact met u opnemen.
6. Controle bij ontvangst
Na ontvangst van uw bestelling raden wij aan om te controleren:
-
of het juiste aantal pakketten is ontvangen;
-
of de buitenverpakking duidelijke ernstige schade vertoont;
-
of de ontvangen producten overeenkomen met uw bestelling;
-
of alle relevante onderdelen, accessoires en bevestigingsmaterialen aanwezig zijn.
Wanneer u schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd product constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen aanbieden.
7. Transportschade
Wanneer een product tijdens het transport is beschadigd, neem dan contact met ons op en verstrek indien mogelijk:
-
het bestelnummer;
-
een korte beschrijving van de schade;
-
duidelijke foto's van het beschadigde gedeelte van het product;
-
foto's van de verpakking indien deze zichtbaar beschadigd is.
Deze informatie helpt ons om het probleem sneller te beoordelen.
Het melden van transportschade heeft geen invloed op de wettelijke rechten die u als consument heeft.
8. Ontbrekende onderdelen
Wanneer na levering blijkt dat onderdelen, accessoires of montagematerialen van een meubel of ander product ontbreken, neem dan contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer en geef zo duidelijk mogelijk aan welke onderdelen ontbreken.
Indien nodig kunnen wij u vragen foto's of aanvullende informatie te verstrekken zodat wij het ontbrekende onderdeel correct kunnen identificeren.
9. Vertraagde levering
Wanneer uw bestelling niet binnen de geschatte termijn van 5–8 werkdagen is geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Waar mogelijk controleren wij de actuele verzendstatus van uw bestelling en informeren wij u over mogelijke vervolgstappen.
Houd er rekening mee dat tijdelijke vertragingen kunnen ontstaan door operationele omstandigheden bij de vervoerder, officiële feestdagen, weersomstandigheden, drukke verkoopperiodes of andere logistieke factoren.
10. Niet ontvangen of verloren pakket
Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is bezorgd maar u het pakket niet daadwerkelijk heeft ontvangen, raden wij u aan eerst:
-
het opgegeven bezorgadres te controleren;
-
bij gezinsleden, huisgenoten of directe buren na te vragen of zij het pakket hebben aangenomen;
-
de bezorginformatie van de vervoerder te controleren.
Wanneer het pakket daarna nog steeds niet kan worden gevonden, neem dan contact met ons op. Wij helpen u vervolgens verder met het onderzoeken van de situatie.
Wanneer uiteindelijk wordt vastgesteld dat het pakket tijdens het transport verloren is gegaan, bieden wij op basis van de specifieke omstandigheden en het onderzoek van de vervoerder een passende oplossing.
11. Geweigerde of mislukte bezorging
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd doordat niemand aanwezig is om het pakket aan te nemen, de klant de levering weigert of de bezorggegevens onvolledig zijn, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging plannen of het pakket retourneren.
Wanneer hierdoor daadwerkelijk aanvullende bezorg- of retourkosten ontstaan en deze kosten niet het gevolg zijn van een fout van thesplayedleg of de vervoerder, kunnen wij vóór een nieuwe bezorgpoging contact met de klant opnemen over deze kosten.
Dit heeft geen invloed op de wettelijke consumentenrechten van de klant.
12. Grote of demonteerbare meubels
Sommige producten van thesplayedleg kunnen in één of meerdere afzonderlijke pakketten worden geleverd en moeten na ontvangst door de klant zelf worden gemonteerd.
Tenzij anders vermeld op de productpagina of tijdens het afrekenen, omvat standaardbezorging doorgaans niet:
-
meubelmontage;
-
installatieservice;
-
bevestiging aan de muur;
-
speciale draagservice of plaatsing binnenshuis.