Contactgegevens
Contactgegevens
Heeft u vragen over producten, bestellingen, betalingen, levering, retourneren, omruilen, terugbetalingen of aftersalesservice? Neem dan gerust contact op met de klantenservice van thesplayedleg.
Wij doen ons best om u op basis van uw specifieke vraag passende ondersteuning te bieden.
Klantenservice
Merknaam: thesplayedleg
E-mail: serviceglobaliujkloinm@thesplayedleg.com
Telefoon: +1 502 351 0380
Wanneer uw vraag betrekking heeft op een reeds geplaatste bestelling, raden wij u aan om bij uw bericht indien mogelijk de volgende gegevens te vermelden:
-
bestelnummer;
-
naam die bij de bestelling is gebruikt;
-
e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
een korte omschrijving van uw vraag of probleem.
Met deze informatie kunnen wij uw bestelling sneller terugvinden en controleren.
Vragen over levering
Neem via e-mail of telefoon contact met ons op wanneer u vragen heeft over:
-
de bezorgstatus van uw bestelling;
-
vertraging van de levering;
-
een niet ontvangen pakket;
-
transportschade;
-
ontbrekende onderdelen;
-
een verkeerd geleverd product.
Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, raden wij aan ook uw bestelnummer of relevante verzendgegevens te vermelden.
Retourneren en omruilen
Wilt u een product retourneren of omruilen, neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice.
Stuur producten niet zonder voorafgaande bevestiging naar een willekeurig adres.
Afhankelijk van het product en de betreffende bestelling kan een andere retourlocatie van toepassing zijn. Onze klantenservice verstrekt u op basis van uw bestelling het juiste retourmagazijn en de bijbehorende retourinstructies.
Voor de transportkosten gelden de volgende regels:
-
wanneer het product beschadigd of defect is, verkeerd is geleverd, onderdelen ontbreken of sprake is van een ander probleem waarvoor thesplayedleg verantwoordelijk is, nemen wij de redelijke retour- en omruiltransportkosten voor onze rekening;
-
wanneer er geen probleem met het product zelf is, geldt voor een gewone retour of omruiling een vaste transportbijdrage van €12,00;
-
wanneer de werkelijke retour- of omruilkosten hoger zijn dan €12,00, neemt thesplayedleg het meerdere voor haar rekening.
Raadpleeg voor de volledige voorwaarden ons Retour-, omruil- en restitutiebeleid.
Vragen over terugbetalingen
Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, verwerken wij deze overeenkomstig het toepasselijke beleid.
Onze normale verwerkingstijd en de geschatte totale termijn totdat het bedrag is bijgeschreven bedraagt:
9 werkdagen
De daadwerkelijke zichtbaarheid van het bedrag op uw rekening kan daarnaast afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van uw bank of betalingsdienstaanbieder.
Wanneer u denkt dat een terugbetaling langer duurt dan redelijk verwacht, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de status kunnen controleren.
Privacy en persoonsgegevens
Wilt u:
-
uw persoonsgegevens inzien;
-
persoonsgegevens laten corrigeren;
-
persoonsgegevens laten verwijderen;
-
de verwerking van persoonsgegevens laten beperken;
-
bezwaar maken tegen marketing;
-
eerder gegeven toestemming intrekken;
-
een ander privacyverzoek indienen;