Bestelling volgen en verzendstatus
Bij thesplayedleg willen wij dat u duidelijk inzicht heeft in het volledige verloop van uw bestelling, vanaf de bevestiging en verwerking tot verzending en uiteindelijke levering.
Wanneer u al een bestelling heeft geplaatst, kunt u de actuele status controleren via uw orderbevestiging, eventuele trackinginformatie of door contact op te nemen met onze klantenservice.
1. Orderbevestiging
Nadat u een bestelling succesvol heeft geplaatst, ontvangt u doorgaans een orderbevestiging.
Deze bevestiging kan onder andere de volgende informatie bevatten:
bestelnummer;
gekochte producten;
aantallen;
orderbedrag;
verzendkosten;
bezorgadres;
contactgegevens.
Bewaar uw bestelnummer zorgvuldig.
Wanneer u later de verzending wilt controleren, bezorggegevens wilt wijzigen, een retour of omruiling wilt aanvragen of contact wilt opnemen met de klantenservice, helpt het bestelnummer ons om uw bestelling sneller terug te vinden.
2. Status van de orderverwerking
Na bevestiging komt uw bestelling in het normale verwerkingsproces terecht.
Veelvoorkomende orderstatussen zijn bijvoorbeeld:
Bestelling bevestigd
Dit betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen.
Bestelling wordt verwerkt
Dit betekent dat wij de ordergegevens controleren, producten voorbereiden of verzending organiseren.
Bestelling verzonden
Dit betekent dat de bestelling aan de betreffende vervoerder is overgedragen.
Onderweg
Dit betekent dat de vervoerder uw pakket naar het opgegeven bezorgadres vervoert.
Bezorgd
Dit betekent dat het logistieke systeem aangeeft dat de levering is voltooid.
De precieze benamingen kunnen verschillen afhankelijk van de vervoerder of het gebruikte ordersysteem.
3. Verwachte levertijd
De normale geschatte levertijd voor bestellingen via de Nederlandse website van thesplayedleg bedraagt:
5–8 werkdagen
Werkdagen zijn doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Deze termijn is een geschatte totale levertijd onder normale omstandigheden, inclusief gebruikelijke orderverwerking en transport.
De levering kan langer duren in situaties zoals:
officiële feestdagen;
drukke promotieperiodes;
slechte weersomstandigheden;
operationele problemen bij de vervoerder;
levering in afgelegen gebieden;
grootschalige logistieke verstoringen;
andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wanneer wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging, proberen wij u daar waar redelijk mogelijk over te informeren.
4. Trackinginformatie
Nadat uw bestelling is verzonden, kunt u trackinginformatie ontvangen wanneer de betreffende vervoerder tracking ondersteunt.
Deze informatie kan onder meer bevatten:
trackingnummer;
naam of gegevens van de vervoerder;
actuele pakketstatus;
voortgang van het transport;
geschatte bezorginformatie.
Wanneer een pakket net aan de vervoerder is overgedragen, kan het enige tijd duren voordat de nieuwste trackinggegevens zichtbaar zijn.
In dat geval kan de status met enige vertraging worden bijgewerkt.
5. Hoe kunt u de status van uw bestelling controleren?
U kunt uw orderstatus op de volgende manieren controleren:
Controleer uw orderberichten
Bekijk het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt en controleer of u een orderbevestiging of verzendbevestiging heeft ontvangen.
Controleer de trackinginformatie
Wanneer uw bestelling is verzonden en een trackingnummer beschikbaar is, kunt u via de betreffende verzendinformatie de voortgang van de levering volgen.
Neem contact op met de klantenservice
Wanneer u geen trackinginformatie kunt vinden of vragen heeft over de status van uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen.
E-mail: serviceglobaliujkloinm@thesplayedleg.com
Telefoon: +1 502 351 0380
Vermeld indien mogelijk:
bestelnummer;
naam die bij de bestelling is gebruikt;
e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
naam van het gekochte product.
6. Bestelling bevestigd maar nog niet verzonden
Wanneer uw bestelling als bevestigd of in behandeling wordt weergegeven maar er nog geen trackinginformatie beschikbaar is, betekent dit doorgaans dat de bestelling nog normaal wordt verwerkt.
Trackinginformatie wordt meestal pas gegenereerd nadat het product daadwerkelijk is verzonden en door de vervoerder is ontvangen.
Wanneer uw bestelling nog binnen de normale geschatte levertijd van 5–8 werkdagen valt, raden wij aan de meest recente orderstatus als uitgangspunt te nemen.
Wanneer er gedurende langere tijd geen statusupdate plaatsvindt, kunt u contact met ons opnemen zodat wij dit kunnen controleren.
7. Tracking wordt tijdelijk niet bijgewerkt
Trackinginformatie wordt niet altijd in realtime bijgewerkt.
Een pakket kan bijvoorbeeld al:
de verzendlocatie hebben verlaten;
een logistiek sorteercentrum hebben bereikt;
regionaal onderweg zijn;
wachten op een volgende scan;
terwijl de trackingpagina nog niet is bijgewerkt.
Wanneer de trackingstatus gedurende korte tijd niet verandert, betekent dit niet automatisch dat het pakket verloren is gegaan.
Wanneer gedurende langere tijd geen enkele update zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen. Wij proberen dan op basis van uw bestelling nadere informatie te verkrijgen.
8. Eén bestelling in meerdere pakketten
Sommige meubelbestellingen kunnen vanwege:
productafmetingen;
productconstructie;
verpakkingsveiligheid;
combinaties van meerdere producten;
in meerdere afzonderlijke pakketten worden verzonden.
Daarom kan één bestelling:
meerdere trackingnummers hebben;
in verschillende zendingen worden verstuurd;
op verschillende momenten worden bezorgd.
Wanneer een deel van uw bestelling al is aangekomen en andere pakketten nog onderweg zijn, controleer dan eerst of er meerdere trackingnummers zijn verstrekt.
Wanneer dit niet duidelijk is, kunt u contact met ons opnemen.
9. Bestelling staat als bezorgd maar is niet ontvangen
Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is bezorgd maar u het pakket niet heeft ontvangen, controleer dan eerst:
of het bezorgadres correct is;
of het pakket bij de deur of op een aangewezen veilige plaats is achtergelaten;
of een gezinslid of huisgenoot het pakket heeft aangenomen;
of een buur het pakket heeft aangenomen;
of een receptie, beheerder of conciërge het pakket heeft ontvangen;
of de vervoerder een bezorgbericht heeft achtergelaten.
Wanneer u het pakket na deze controles nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.
Wij helpen u dan verder op basis van de beschikbare bestel- en trackinginformatie.
10. Vertraging tijdens het transport
Wanneer uw bestelling na de normale geschatte levertijd nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.
Waar mogelijk kunnen wij:
de logistieke status controleren;
vervoerdersinformatie bevestigen;
nagaan of er een bezorgprobleem is;
afhankelijk van de situatie mogelijke vervolgstappen bespreken.
Een logistieke vertraging op zichzelf beperkt geen wettelijke rechten van consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving.
11. Mogelijk verloren pakket
Wanneer uw bestelling gedurende langere tijd geen trackingupdates heeft of wanneer de vervoerder aangeeft dat het pakket mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op.
Nadat de transportsituatie is onderzocht, kunnen wij afhankelijk van de omstandigheden een passende oplossing bieden, zoals:
verder onderzoek;
opnieuw verzenden;
vervanging van het product;
of terugbetaling wanneer aan de voorwaarden is voldaan.
De uiteindelijke oplossing hangt af van de specifieke bestelling en de uitkomst van het logistieke onderzoek.
12. Transportschade
Wanneer u uw pakket ontvangt en constateert dat het product tijdens het transport is beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Om de situatie te kunnen beoordelen, verzoeken wij u indien mogelijk om:
het bestelnummer;
foto's van het product;
foto's van de beschadigde plek;
foto's van de buitenverpakking;
foto's van het verzendlabel;
een korte beschrijving van het probleem.
Wanneer wordt bevestigd dat het probleem tijdens het transport is ontstaan en thesplayedleg hiervoor verantwoordelijk is, nemen wij de redelijke retour- of omruiltransportkosten voor onze rekening.
13. Ontbrekende onderdelen
Wanneer een product is bezorgd maar noodzakelijke onderdelen, bevestigingsmaterialen of andere productonderdelen ontbreken, neem dan contact met ons op.
Vermeld indien mogelijk:
bestelnummer;
productnaam;
welke onderdelen ontbreken;
foto's van het product en de verpakking.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij beoordelen of het passend is om:
ontbrekende onderdelen na te sturen;
het product om te ruilen;
een retour te regelen;
of een andere redelijke oplossing te bieden.
14. Verkeerd product ontvangen
Wanneer het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling, stuur het dan niet zelfstandig terug.
Neem eerst contact met ons op en verstrek indien mogelijk:
bestelnummer;
foto's van het ontvangen product;
productlabels;
verpakkingsinformatie.
Wanneer wordt bevestigd dat een verkeerd product is verzonden, verstrekken wij de juiste instructies voor afhandeling, retour of omruiling.
De redelijke retour- en herbezorgkosten die hierdoor ontstaan, komen voor rekening van thesplayedleg.
15. Annulering tijdens het verzendproces
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Of een annulering nog rechtstreeks kan worden uitgevoerd, hangt af van de actuele status van de bestelling.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de annulering waar mogelijk te ondersteunen.
Wanneer de bestelling al is verwerkt, verpakt of aan de vervoerder is overgedragen, kan het nodig zijn om het retourproces te volgen.
Meer informatie vindt u in ons Annulerings- en retourbeleid.
16. Retourneren na ontvangst
Wanneer u een product heeft ontvangen en het wilt retourneren, neem dan eerst contact met ons op voordat u het product terugstuurt.
Onze klantenservice verstrekt u de juiste retourinformatie op basis van:
uw bestelling;
het betreffende product;
de reden van retour;
de toepasselijke retourvoorwaarden.
Stuur producten niet zonder voorafgaande bevestiging naar een willekeurig adres.
17. Contact over uw bestelling
Heeft u vragen over:
de status van uw bestelling;
trackinginformatie;
vertragingen;
beschadigde levering;
ontbrekende onderdelen;
retourneren of omruilen;
terugbetalingen;
dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
E-mail: serviceglobaliujkloinm@thesplayedleg.com
Telefoon: +1 502 351 0380
Vermeld indien mogelijk:
bestelnummer;
naam bij de bestelling;
e-mailadres van de bestelling;
productnaam;
omschrijving van uw vraag.
18. Belangrijke informatie over levering
thesplayedleg werkt samen met logistieke partners om bestellingen veilig en efficiënt te bezorgen.
De uiteindelijke bezorging kan afhankelijk zijn van factoren zoals:
beschikbaarheid van producten;
verwerkingstijd;
transportmogelijkheden;
het bezorggebied;
omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wij streven ernaar om u duidelijke informatie te geven over de status van uw bestelling en u te ondersteunen wanneer zich problemen voordoen.
19. Bedrijfsinformatie
Merk: thesplayedleg
Website: thesplayedleg.com
Productcategorie: meubels en aanverwante woonproducten
Exploitant / verantwoordelijke: BARGER PATRICIA
E-mail: serviceglobaliujkloinm@thesplayedleg.com
Telefoon: +1 502 351 0380
Bedrijfsadres:
15757 N 90TH PL APT 1153
SCOTTSDALE, AZ 85260
United States
Heeft u vragen over producten, bestellingen, levering, retourneren, omruilen, terugbetalingen of aftersalesservice, dan kunt u via bovenstaande contactgegevens contact met ons opnemen.