Terugbetalingsbeleid
Retour-, omruil- en restitutiebeleid
thesplayedleg wil ervoor zorgen dat u duidelijk begrijpt hoe retourneren, omruilen en terugbetalingen werken.
Wanneer het ontvangen product beschadigd is, onderdelen ontbreken, een verkeerd product is geleverd, sprake is van een fabricagefout of er een ander probleem met het product zelf bestaat, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij een passende oplossing bieden, zoals retournering, omruiling, reparatie, nazending van onderdelen of terugbetaling.
Wanneer er geen probleem met het product zelf is, maar u het product binnen de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn wilt retourneren of omruilen, kunt u eveneens volgens onderstaande procedure contact met ons opnemen.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen kunnen consumenten ons doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van het product laten weten dat zij de aankoop willen herroepen, zonder daarvoor een reden te hoeven geven.
Wanneer producten uit dezelfde bestelling op verschillende momenten worden geleverd, wordt de toepasselijke herroepingstermijn bepaald overeenkomstig de relevante consumentenbeschermingsregels.
Het is voldoende dat u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen duidelijk laat weten dat u de aankoop wilt herroepen.
Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de aankoop herroept, dient u het product binnen de wettelijk voorgeschreven termijn terug te sturen.
Producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk niet geldt, zijn hiervan uitgezonderd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens uitdrukkelijke specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die u heeft op grond van het Nederlandse recht en toepasselijke Europese consumentenbeschermingsregels.
2. Een retour- of omruilverzoek indienen
Wilt u een product retourneren of omruilen, neem dan eerst contact op met de klantenservice van thesplayedleg.
E-mail: serviceglobaliujkloinm@thesplayedleg.com
Telefoon: +1 502 351 0380
Vermeld indien mogelijk:
-
uw bestelnummer;
-
de naam van het gekochte product;
-
welk product u wilt retourneren of omruilen;
-
de reden voor de retour of omruiling;
-
foto's of een beschrijving wanneer het product beschadigd is of een ander probleem vertoont.
Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen, verstrekken wij u de retourinstructies die op uw specifieke retourzending van toepassing zijn.
3. Adres van het retourmagazijn
Stuur producten niet zelfstandig naar een willekeurig adres zonder eerst contact met ons op te nemen.
Omdat verschillende producten, pakketformaten en ordersituaties door verschillende retourlocaties kunnen worden verwerkt, dient u eerst contact met onze klantenservice op te nemen nadat u een retour wilt aanvragen.
Onze klantenservice verstrekt u op basis van uw bestelling:
-
het juiste adres van het retourmagazijn;
-
retourinstructies;
-
noodzakelijke pakketgegevens;
-
de toepasselijke regeling voor het retourtransport.
Stuur het product uitsluitend terug naar het door onze klantenservice bevestigde retouradres.
Wanneer een product zonder bevestiging naar een verkeerd adres wordt gestuurd, kan dit de verwerking van de retourzending vertragen.
4. Retour- en omruilkosten bij een probleem met het product
Wanneer retourneren of omruilen noodzakelijk is vanwege een probleem waarvoor thesplayedleg verantwoordelijk is, bijvoorbeeld:
-
schade tijdens het transport;
-
levering van een verkeerd product;
-
een fabricagefout;
-
een structureel of functioneel probleem;
-
ontbrekende noodzakelijke onderdelen;
-
een product dat duidelijk niet overeenkomt met de bestelling;
dan komen na verificatie alle redelijke retour- of omruiltransportkosten voor rekening van thesplayedleg.
In deze situaties hoeft de consument geen redelijke transportkosten te dragen die nodig zijn om het productprobleem op te lossen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij bijvoorbeeld aanbieden:
-
een retourlabel;
-
een aangewezen vervoermethode;
-
een afhaalservice;
-
vergoeding van verzendkosten;
-
een andere redelijke retourregeling.
Neem contact met ons op voordat u zelfstandig transport regelt, zodat onnodige extra kosten kunnen worden voorkomen.
5. Retour- en omruilkosten wanneer er geen probleem met het product is
Wanneer het product geen kwaliteitsprobleem, schade, verkeerde levering of ander probleem vertoont waarvoor thesplayedleg verantwoordelijk is, maar u het product wilt retourneren of omruilen omdat u van gedachten bent veranderd, vanwege een persoonlijke voorkeur of om een andere niet-productgerelateerde reden:
bedragen de toepasselijke retour- of omruiltransportkosten €12,00 per retour- of omruilverzoek.
Wanneer de werkelijke logistieke kosten voor het terugsturen van het product hoger zijn dan €12,00:
neemt thesplayedleg het bedrag boven €12,00 voor haar rekening.
Dit betekent dat de consument bij een gewone retour- of omruilaanvraag zonder productgebrek maximaal:
€12,00
aan transportkosten betaalt.
Wij brengen geen extra bedrag bij de consument in rekening wanneer de werkelijke logistieke kosten hoger zijn dan €12,00.
6. Omruilen
Wilt u een product omruilen, neem dan eerst contact met ons op.
Wanneer omruiling noodzakelijk is vanwege schade, een defect, verkeerde levering of een ander probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, komen de redelijke transportkosten voor rekening van thesplayedleg.
Wanneer het product zelf geen probleem vertoont en u om persoonlijke redenen wilt omruilen, geldt de vaste bijdrage van €12,00 voor retour- en omruiltransport.
Wanneer de werkelijke transportkosten hoger zijn dan €12,00, neemt thesplayedleg het meerdere voor haar rekening.
De beschikbaarheid van het vervangende product is afhankelijk van de werkelijke voorraad op het moment dat het verzoek wordt verwerkt.
Wanneer het gewenste vervangende product niet meer beschikbaar is, nemen wij contact met u op om een andere passende oplossing te bespreken, bijvoorbeeld een ander product of een terugbetaling indien aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
7. Staat van het teruggestuurde product
Voor een soepele verwerking van retourzendingen zonder kwaliteitsprobleem raden wij u aan:
-
de hoofdstructuur van het product intact te houden;
-
alle noodzakelijke onderdelen te bewaren;
-
alle bevestigingsmaterialen te bewaren;
-
handleidingen en noodzakelijke accessoires mee terug te sturen;
-
waar mogelijk de originele verpakking of een verpakking met vergelijkbare bescherming te gebruiken;
-
hoeken, oppervlakken en andere kwetsbare delen van meubels redelijk te beschermen.
Een consument mag een product inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product in waarde is verminderd doordat het verder is gebruikt dan noodzakelijk voor een dergelijke normale beoordeling, kunnen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving rekening houden met deze waardevermindering.
Het normaal openen van de verpakking en een redelijke inspectie leiden op zichzelf niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
8. Retourneren van gemonteerde meubels
Voor meubels die door de klant moeten worden gemonteerd, verzoeken wij u bij demontage en opnieuw verpakken zorgvuldig te werk te gaan om schade te voorkomen.
Probeer bij retournering ervoor te zorgen dat:
-
alle belangrijke constructieonderdelen aanwezig zijn;
-
schroeven, verbindingsstukken en andere bevestigingsmaterialen compleet zijn;
-
accessoires samen met het product worden teruggestuurd;
-
het product passend is verpakt;
-
de verpakking voldoende bescherming biedt voor normaal retourtransport.
Wanneer u niet zeker weet hoe het product moet worden gedemonteerd of verpakt, neem dan eerst contact met ons op.
9. Beschadiging bij levering
Wanneer een product al bij levering beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en verstrek indien mogelijk:
-
het bestelnummer;
-
foto's van het volledige product;
-
foto's van de beschadigde plaats;
-
foto's van de buitenverpakking;
-
foto's van het verzendlabel;
-
een korte beschrijving van het probleem.
Deze informatie helpt ons de transportsituatie sneller te beoordelen.
Wanneer wordt bevestigd dat sprake is van transportschade of een ander probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, komen de redelijke afhandelings- en transportkosten voor rekening van thesplayedleg.
10. Ontbrekende onderdelen
Wanneer bij levering van een meubel bijvoorbeeld de volgende onderdelen ontbreken:
-
schroeven;
-
verbindingsstukken;
-
meubelpanelen;
-
steunelementen;
-
andere noodzakelijke accessoires;
neem dan contact met ons op.
Wanneer het probleem redelijkerwijs kan worden opgelost door ontbrekende onderdelen na te sturen, kunnen wij deze onderdelen kosteloos naleveren.
Wanneer het ontbreken van onderdelen ertoe leidt dat het product niet redelijk kan worden gebruikt en het probleem niet door nalevering kan worden opgelost, bieden wij afhankelijk van de omstandigheden een passende oplossing, zoals omruiling, retournering, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
11. Verkeerd product ontvangen
Wanneer wij een product hebben geleverd dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met ons op.
Na verificatie bieden wij een passende retour- of omruilregeling.
Redelijke retour- en herbezorgkosten die ontstaan als gevolg van een verkeerde levering komen voor rekening van thesplayedleg.
12. Omvang van de terugbetaling
Wanneer u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het toepasselijke bedrag terug op basis van de concrete omstandigheden.
Wanneer een consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving de terug te betalen productprijs en, waar wettelijk vereist, de kosten van de standaard oorspronkelijke levering terug.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering, zijn wij wettelijk slechts verplicht de kosten terug te betalen die overeenkomen met de standaardlevering.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, wordt bepaald of de oorspronkelijke verzendkosten geheel of gedeeltelijk moeten worden terugbetaald op basis van de toepasselijke wetgeving en de specifieke ordersituatie.
Voor retourzendingen zonder kwaliteitsprobleem geldt de in dit beleid vermelde retourtransportbijdrage van €12,00.
13. Termijn voor terugbetaling
Wanneer uw terugbetalingsverzoek aan de voorwaarden voldoet, verwerken wij dit zo snel mogelijk.
Onze totale verwerkingstijd en de geschatte termijn totdat het bedrag zichtbaar is, bedraagt 9 werkdagen.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij beide partijen uitdrukkelijk instemmen met een andere rechtmatige terugbetalingsmethode.
thesplayedleg voldoet aan de wettelijk voorgeschreven termijn waarbinnen wij de terugbetaling moeten uitvoeren.
Bij een rechtsgeldige herroeping mogen wij, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u geldig bewijs heeft verstrekt dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan de uiteindelijke zichtbaarheid van het bedrag op uw rekening nog afhankelijk zijn van de interne verwerking door uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder.
Wanneer wij de terugbetaling hebben uitgevoerd maar het bedrag na een redelijke termijn nog steeds niet op uw rekening zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de status kunnen controleren.
14. Wijze van terugbetaling
Tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode, wordt een terugbetaling doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bijvoorbeeld:
-
oorspronkelijke betaling per betaalkaart → terugbetaling naar dezelfde betaalkaart;
-
oorspronkelijke elektronische betaalmethode → terugbetaling via dezelfde betaalmethode.
Wij brengen geen extra terugbetalingskosten in rekening voor het gebruik van een normale terugbetalingsmethode.
15. Retourzending zonder voorafgaande bevestiging
Om ervoor te zorgen dat meubelproducten bij het juiste retourmagazijn terechtkomen, dient u vóór verzending contact met ons op te nemen om het juiste retouradres te verkrijgen.
Stuur producten niet:
-
naar een willekeurig afzenderadres dat op het pakket staat;
-
naar een adres dat niet door onze klantenservice is bevestigd;
-
naar een magazijn dat geen verband houdt met uw bestelling;
-
als groot meubelstuk zonder dat duidelijk is wie de zending zal ontvangen.
Nadat u contact met ons heeft opgenomen, verstrekken wij het juiste retourmagazijn en de bijbehorende retourinstructies.
Deze procedure is bedoeld om ervoor te zorgen dat geretourneerde producten correct kunnen worden ontvangen en verwerkt. Zij beperkt niet het wettelijke recht van een consument om een aankoop te herroepen.
16. Gevallen waarin het gewone herroepingsrecht niet geldt
Op grond van de toepasselijke wetgeving kan het gewone herroepingsrecht van 14 dagen voor bepaalde producten zijn uitgesloten, bijvoorbeeld voor:
producten die volgens uitdrukkelijke keuzes of specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Of een product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt bepaald aan de hand van de aard van het product en de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.
Wanneer een product onder een uitzondering op het herroepingsrecht valt, betekent dit niet dat de consument zijn of haar wettelijke rechten verliest wanneer het product gebrekkig, beschadigd of niet-conform is.
Wanneer een gepersonaliseerd product zelf een kwaliteitsprobleem heeft, kan de consument nog steeds gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke rechten.
17. Verschil tussen het herroepingsrecht en rechten bij productproblemen
Het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is zijn twee verschillende regelingen.
Wanneer er geen probleem met het product is, maar u van gedachten bent veranderd, kunt u indien aan de voorwaarden is voldaan gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer het product echter:
-
gebrekkig is;
-
beschadigd is;
-
verkeerd geleverd is;
-
onderdelen mist;
-
duidelijk niet overeenkomt met de beschrijving;
-
niet geschikt is voor het normale gebruik dat redelijkerwijs mocht worden verwacht;
kunt u ook na afloop van de gewone herroepingstermijn mogelijk nog aanspraak maken op uw wettelijke rechten inzake conformiteit van producten.
Dit retourbeleid beperkt geen wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot de kwaliteit en conformiteit van producten.
18. Risico tijdens retourtransport
Verpak het product bij retournering op passende wijze volgens de door ons verstrekte retourinstructies.
Wanneer thesplayedleg verantwoordelijk is voor de retourzending en wij het retourtransport regelen, wordt de verantwoordelijkheid behandeld overeenkomstig de betreffende transportregeling.
Wanneer de consument het retourtransport zelf regelt, raden wij aan de volgende documenten zorgvuldig te bewaren:
-
verzendbewijs;
-
trackingnummer;
-
trackinginformatie;
-
andere documenten waaruit blijkt dat het product is verzonden.